Dans le monde des affaires, avoir des objectifs clairs, une bonne image de marque et une cohérence dans les actions sont des éléments clés pour créer la confiance et la fidélité de la clientèle.
Le branding, ou l’identité de marque, vise à créer et maintenir une perception positive et distincte d’une entreprise, de ses produits et de ses services. Il englobe tous les aspects de l’image, du contenu et de la communication. Il est directement lié à la stratégie globale de l’organisation. L’harmonie entre ces éléments et la convergence des actions confèrent une crédibilité à la marque, incitant les consommateurs à la choisir. Ils ont confiance.
Dans toute transaction commerciale, la confiance est indispensable. Lorsqu’on passe à l’action pour faire un achat ou faire appel à un service, on passe indéniablement par un sentiment de confiance. C’est le cas aussi pour les donateurs qui se tourneront plus aisément vers une organisation de bienfaisance en laquelle ils croient et dont ils comprennent la mission et les valeurs. Une entreprise ou une organisation dotée d’une image de marque forte inspire donc cette confiance. Elle peut même devenir une inspiration, un exemple à suivre!
Pour bâtir une telle image de marque, l’entreprise doit comprendre et maitriser tous les éléments liés à la création, la communication et la protection de sa marque.
La personnalité d’une marque est façonnée par :
- ses valeurs
- son positionnement dans son domaine d’activités
- son expression (sa façon de communiquer dans les médias, avec ses clients, avec ses partenaires, etc.)
- son image (ce qu’elle projette visuellement : logo, plateforme visuelle, outils de communications)
- ses actions (alignées sur ses valeurs et sa mission)
Tous ces éléments alignés dans un message limpide transmettent l’idée que l’entreprise sait ce qu’elle fait, qu’elle est fiable.
En revanche, des actions contradictoires ou un message flou peuvent laisser les consommateurs perplexes. Cela n’est pas toujours conscient, mais, sans pouvoir l’expliquer, ils perçoivent que quelque chose ne va pas et passe à une autre marque.
Pour une entreprise comme pour un organisme de bienfaisance, il est donc essentiel de préserver sa réputation et de créer une harmonie dans toutes ses initiatives. Cela requiert une réflexion approfondie sur ses valeurs et ses objectifs, ainsi qu’une ligne directrice dans ses communications avec ses clients, ses prospects et à l’interne.
L’alignement entre ce que la haute direction dit, ce que l’équipe fait, et ce que l’organisation véhicule est crucial.
La qualité de la communication entre les différents services est un facteur clé de succès. Il est important pour la direction de transmettre et d’expliquer la démarche auprès de TOUS ses employés afin qu’ils adhèrent à la marque et en deviennent de réels ambassadeurs.
Une bonne démarche de branding clarifie donc la voie à suivre pour toute forme d’organisation. Elle lui fournit les outils nécessaires pour développer sa notoriété, fidéliser sa clientèle et ses employés, acquérir de nouveaux clients et, par conséquent, augmenter ses revenus!